電商運(yùn)營技能：

一、數(shù)據(jù)分析

其實(shí)說到運(yùn)營，大家的第一印象就是會(huì)和數(shù)據(jù)扯上關(guān)系，這么說也沒錯(cuò)，數(shù)據(jù)分析確實(shí)是一名運(yùn)營必備的技能。數(shù)據(jù)分析這里其實(shí)分成兩部分，一是數(shù)據(jù)記錄，二才是分析。

1、數(shù)據(jù)記錄

可能有些商家會(huì)說，生意參謀的數(shù)據(jù)都那么齊全了，為什么我們還要做好數(shù)據(jù)記錄呢？

一方面，數(shù)據(jù)自己花點(diǎn)功夫去記錄，能讓自己對(duì)這些數(shù)據(jù)心中有數(shù)，如果只是簡單看一眼，那確實(shí)沒啥感覺。再一方面，有些數(shù)據(jù)可以在后臺(tái)、在生意參謀看到，但有些數(shù)據(jù)就后臺(tái)看不到，即使能看到，也沒有我們自己記錄分析來的更直觀。

比如我們每次報(bào)活動(dòng)，記錄好每次活動(dòng)引入了多少流量、轉(zhuǎn)化率是多少，銷售額是多少等等。這樣一來，我們就可以對(duì)比每一次活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)從而得出結(jié)論，像哪種類型的活動(dòng)引流最好、轉(zhuǎn)化最佳，同類型、同門檻的活動(dòng)哪個(gè)效果最好等等，這些都是我們從數(shù)據(jù)中可以得到的。

2、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析這一點(diǎn)可以說是電商運(yùn)營的重頭戲，那數(shù)據(jù)分析要怎么分析呢?

首先，我們?cè)诋a(chǎn)品不同的階段所側(cè)重分析的數(shù)據(jù)核心也是不一樣的。如果在產(chǎn)品上新前，我們需要分析的主要應(yīng)該是類目下的市場(chǎng)情況。比如每個(gè)子類目的月銷售額，哪個(gè)子類目的流量是最高的，我們店鋪的競(jìng)爭力怎么樣，現(xiàn)在深入哪個(gè)類目最為合適，潛力類目的產(chǎn)品客單價(jià)的分布占比是怎么樣的等等。

雖然說的很多，但其實(shí)就是圍繞著一個(gè)主題：我們要上新什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品該怎么上新，才能在上新后獲得快速的流量爆發(fā)。當(dāng)然，光看光分析不行，還得根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個(gè)產(chǎn)品上新方案，才好根據(jù)這一方案去操作。

上新后，我們數(shù)據(jù)分析的側(cè)重點(diǎn)就要開始轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上。比如哪個(gè)客單價(jià)的產(chǎn)品銷量最高，產(chǎn)品的流量分別是從哪個(gè)渠道來的，產(chǎn)品目前的流量數(shù)據(jù)是否正常、哪個(gè)關(guān)鍵詞為產(chǎn)品引進(jìn)的流量最佳等等。

總的來說，就是從這些數(shù)據(jù)中分析出產(chǎn)品應(yīng)該往什么方向去優(yōu)化，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定出產(chǎn)品的優(yōu)化計(jì)劃。

這些數(shù)據(jù)分析點(diǎn)雖然看似很多，但實(shí)際上，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營真實(shí)要考慮的應(yīng)該比我所說的要多的多。像競(jìng)品的流量詞、競(jìng)品的流量渠道，隨著季節(jié)的不同大盤的數(shù)據(jù)變化，在每次大促活動(dòng)后產(chǎn)品人群的變化等等，都是運(yùn)營所需要考慮的內(nèi)容范圍。

當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)問題我們最好還要分成階段性數(shù)據(jù)以及常態(tài)性數(shù)據(jù)，比如每天的銷售額是屬于常態(tài)性數(shù)據(jù)，需要每天都收集、記錄、分析的；而活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)則是階段性數(shù)據(jù)，只要在活動(dòng)的階段進(jìn)行分析即可。否則這么多每天都要收集、記錄，24小時(shí)也不一定能夠完成，咱做的是電商運(yùn)營，雖然996，但還是避免007...

二、基礎(chǔ)優(yōu)化

數(shù)據(jù)分析是為了什么？當(dāng)然是為了能夠更好的優(yōu)化產(chǎn)品，優(yōu)化店鋪，所以當(dāng)數(shù)據(jù)分析后，我們就要根據(jù)數(shù)據(jù)來優(yōu)化。

產(chǎn)品優(yōu)化

說到產(chǎn)品優(yōu)化，很多商家都擔(dān)心一改動(dòng)產(chǎn)品，權(quán)重就會(huì)掉了，其實(shí)我們根據(jù)數(shù)據(jù)，并按照他系統(tǒng)的規(guī)則來優(yōu)化的話，是不用太擔(dān)心這一問題的。

就比如大家最關(guān)心的標(biāo)題，我們可以通過數(shù)據(jù)了解到，哪一個(gè)關(guān)鍵詞引入的流量最少，我們?cè)偻ㄟ^一個(gè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞將其替換掉，就能夠最大程度避免掉權(quán)重的情況。

店鋪優(yōu)化

大家可能覺得店鋪可優(yōu)化的地方不多，但實(shí)際上，視覺效果、DSR、信譽(yù)等等也是我們需要優(yōu)化的地方。

DSR、信譽(yù)正常維護(hù)就好，我說說視覺效果吧。

很多人可能會(huì)以為運(yùn)營和美工是兩個(gè)不可調(diào)和的職位，但只要運(yùn)營能夠準(zhǔn)確表達(dá)出自己想要的效果，兩者還是可以融洽相處的。不過這需要運(yùn)營能夠有足夠好的表達(dá)能力，并且最好對(duì)PS技術(shù)有一定的了解，否則即使美工一遍一遍的改圖，也很難做出一張好圖，這點(diǎn)算是運(yùn)營的一個(gè)增值技能吧。

三、推廣優(yōu)化

現(xiàn)在做淘寶免不了要做推廣，無論是直通車，還是鉆展、超級(jí)推薦，都是一個(gè)運(yùn)營必備的生存技能。注意了，不是增值技能，而是生存技能，這兩點(diǎn)要學(xué)會(huì)區(qū)分。

因?yàn)槲冶旧砭褪擒囀殖錾?，所以大家在我的文章中?huì)發(fā)現(xiàn)直通車的占比很重。不過今天我就不多說了，想學(xué)習(xí)了解的可以去看我之前的文章。只說一句，永遠(yuǎn)都不要覺得自己的直通車技術(shù)已經(jīng)夠了，直通車的優(yōu)化是永無止境的。

雖然推廣在運(yùn)營工作中的重要性很高，但我們不一定要花相同程度的時(shí)間在上面。什么意思呢，意思就是，雖然推廣很重要，但沒必要花太多時(shí)間在上面，只要正確操作，每天偶爾盯著就好了。

四、店鋪維護(hù)

數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營的重點(diǎn)，但不是運(yùn)營的全部，運(yùn)營還需要做好店鋪整體的維護(hù)。

1、好評(píng)

評(píng)價(jià)不用多說自然是店鋪維護(hù)的重點(diǎn)，最好每一個(gè)產(chǎn)品都沒有差評(píng)。因?yàn)樵u(píng)價(jià)這種東西，一個(gè)差評(píng)我們至少需要花費(fèi)十個(gè)以上的好評(píng)才能彌補(bǔ)。尤其要注重店鋪的引流款、爆款的評(píng)價(jià)維護(hù)，這關(guān)系到店鋪整體的流量和爆款的壽命。

另外，好評(píng)不限于評(píng)價(jià)，問大家、買家秀也都是我們需要維護(hù)的，否則很大程度上會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

2、客服記錄

用戶與客服之間的聊天記錄最好也每天查看一下，因?yàn)橐环矫婵梢钥纯纯头貜?fù)有沒有問題，另一方面也可以看一下客戶咨詢的時(shí)候所關(guān)心的點(diǎn)在哪里，從而給到我們產(chǎn)品方面去繼續(xù)優(yōu)化。

五、報(bào)活動(dòng)

在淘寶的流量體系中，除了免費(fèi)流量和付費(fèi)流量外，活動(dòng)流量也是一塊不小的蛋糕，所以對(duì)于一名合格的運(yùn)營來說，一定要了解官方的各種大小活動(dòng)，不僅包括活動(dòng)報(bào)名時(shí)間，還要熟知每個(gè)活動(dòng)申報(bào)規(guī)則、流程以及活動(dòng)的要求，做好活動(dòng)前后的準(zhǔn)備工作。

六、庫存把控

對(duì)于商家來說，庫存的把控也是一件很重要的事情，如果庫存多了，會(huì)造成貨品積壓；庫存?zhèn)渖倭耍瑫?huì)導(dǎo)致出現(xiàn)缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是一些大促活動(dòng)的時(shí)候，貨品積壓和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直線上升。

作為一名合格的運(yùn)營，就一定要實(shí)時(shí)關(guān)注和計(jì)算好庫存，避免不良情況的發(fā)生。具體要怎么計(jì)算？

這里還是要從我們的數(shù)據(jù)出發(fā)，剛才有說過，運(yùn)營最好要做好每一次活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)每次活動(dòng)的數(shù)據(jù)來大致判斷需要準(zhǔn)備多少庫存。

這里需要格外注意的是，我們每次報(bào)活動(dòng)時(shí)，產(chǎn)品當(dāng)前的競(jìng)爭力度也會(huì)對(duì)活動(dòng)的效果產(chǎn)生影響。所以我們?cè)诿看位顒?dòng)復(fù)盤時(shí)，最好還要記錄下活動(dòng)前期一段時(shí)間，產(chǎn)品的基本數(shù)據(jù)。比如活動(dòng)前七天每天的流量、轉(zhuǎn)化、銷量有多少，從而根據(jù)產(chǎn)品的競(jìng)爭力以及以往的活動(dòng)數(shù)據(jù)，來多方面地判斷需要籌備多少產(chǎn)品。

其實(shí)整體可以看出，無論是產(chǎn)品優(yōu)化，店鋪維護(hù)還是報(bào)活動(dòng)預(yù)備庫存等等，運(yùn)營工作的核心還是要從數(shù)據(jù)出發(fā)。對(duì)數(shù)據(jù)有一定的敏感度，并足夠細(xì)心，耐心才能做好運(yùn)營這份工作，畢竟每天面對(duì)各類數(shù)據(jù)是非常枯燥的一件事情。

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